Если вы собираетесь написать клиенту письмо или приехать к нему в гости, то проверьте сначала, существует ли его адрес.
Сервис имеет адресную базу, в которой есть актуальные и устаревшие адреса. Также в ней есть исчезнувшие адреса, например, заброшенные деревни. В основе этой базы лежит КЛАДР и ФИАС. Кроме этого, мы подливаем в нее сведения из других открытых источников.
При стандартизации Ахантер ищет адрес в этой базе. Если адрес помечен как исчезнувший или его вообще не удалось найти, то он, скорее всего, не существует. Ахантер проинформирует об этом.
Также мы ведем отдельную картографическую базу, туда мы заносим сведения из открытых карт. Если адрес удалось найти на карте, то он, скорее всего, существует, об этом Ахантер тоже сообщит.
При обработке адреса сервис выполняет его геокодирование, т.е. определяет GPS координаты адреса - широту и долготу. Координаты могут определяться с точностью до дома. Если указанного в адресе дома нет на карте, то Ахантер вернет координаты его улицы.
Координаты можно использовать для отображения адресов на карте, а также для определения реальных расстояний между ними.
Найденный на карте дом и полученные для него координаты дают уверенность в том, что в реальной жизни адрес существует.
Если вы собираетесь предложить клиенту новую продукцию, то определите его координаты и подберите ближайший до него офис, чтобы ему было проще к вам добраться.
Время от времени нужно актуализировать клиентскую базу. Если при рассылке использовать устаревшие адреса, почтальоны и курьеры будут долго искать ваших клиентов.
Когда в адресе указаны старые имена города или улицы, Ахантер исправляет их на современные названия. Это делается автоматически в процессе стандартизации адреса, т.к. Ахантер помнит обо всех переименованиях.
Например, Ахантер знает, что город Самара раньше был Куйбышевым.
Также Ахантер следит за «прыгающими» с места на место городами и поселками. Например, город Троицк раньше был в Московской области, а теперь он в Новой Москве.
При обработке старого адреса, Ахантер приведет его к современному виду.
Очень часто люди вводят адреса с ошибками, потому что они не знают, как правильно пишется название того или иного города или улицы. Также люди любят сокращать длинные названия или выкидывать из них «лишние» слова, чтобы не тратить время на их ввод.
Например, улица Космонавта Юрия Гагарина превращается просто в ул. Гагарина. При обработке таких адресов Ахантер вернет на место «лишние» слова и исправит опечатки.
Также бывает, что люди меняют местами слова и вообще не указывают, что это - улица или проспект. При обработке таких адресов Ахантер вернет правильный порядок слов, и восстановит отброшенный тип улицы или населенного пункта.
Если адреса ваших клиентов вводятся вручную, то желательно после такого ввода приводить адреса в порядок и устранять ошибки.
Если вы ведете клиентскую базу с помощью CRM, то лучше привести адреса клиентов к КЛАДР и ФИАС, это позволит найти среди них дубли и упростит сдачу отчётности.
Исходный почтовый адрес вводится в виде одной строки? Порядок следования слов и адресных названий произвольный? Между компонентами адреса нет разделителей?
Это нормально, поскольку людям так удобнее вводить контактные данные. Однако хранить адреса удобнее в структурированном виде: город в отдельном поле, а улица – в отдельном.
Переход от текстовой формы адреса к его структурированному виду Ахантер выполняет автоматически, всякий раз, когда обрабатывает адрес. В этом заключается нормализация и стандартизация – вся введенная информация раскладывается по адресным полям, и адрес приводится к структуре, принятой в классификаторе КЛАДР и ФИАС.
При вводе адресов люди, как правило, вводят информацию не обо всех компонентах адреса. Очень часто название региона, района и даже города опускается, поскольку их ввод отнимает время.
Бывает даже, что человек точно не знает этих сведений. Например, человек, проживающий в деревне, не всегда может точно назвать район, которому эта деревня принадлежит.
При обработке таких адресов Ахантер на лету восстанавливает все пропущенные поля на основе своей адресной базы.
Если вы имеете дело с адресами, которые вводятся вручную, то лучше после их ввода восстанавливать пропущенные поля. Это повысит успешность доставки корреспонденции.
Если адреса ваших клиентов не содержат индексов, или есть сомнения в их правильности, то стандартизация адресов восстановит и исправит их. Это избавит вас от проблем с Почтой России.
Многие клиенты не помнят свой почтовый индекс, поскольку мало кто пишет письма самому себе. Из-за этого адреса клиентов часто попадают в CRM без индексов.
Можно подключить такую CRM к Ахантеру через API и узнать почтовые индексы для каждого клиента, поскольку Ахантер восстанавливает индексы наравне с остальными адресными полями непосредственно в процессе стандартизации адресов.
Если у ваших адресов имеются индексы, то Ахантер проверит их правильность и при необходимости подправит.
Адреса клиентов могут быть разного качества. Например, в каких-то из них может отсутствовать номер квартиры и дома. Адрес вообще может содержать только название города. Кроме полезных сведений в адресе может присутствовать комментарий или ориентир.
Качество адреса может быть пригодным для решения одних задач, и не пригодным – для других. Например, для почтовой рассылки важно иметь адрес с номером квартиры, а для примерной оценки расстояния от клиента до офиса компании достаточно иметь адрес с точностью до улицы.
При обработке адреса Ахантер снабжает его показателями, которые помогают понять, годится он для конкретной задачи или нет.
При решении конкретной бизнес-задачи убедитесь, что имеющиеся адреса годятся для нее, в этом могут помочь показатели качества адресов.
Если в ваших данных встречаются неоднозначные адреса, лучше для каждого такого адреса получить все варианты, чтобы потом вручную выбрать наиболее подходящий.
Адрес может быть записан неоднозначно. Например, город Троицк, улица Зеленая присутствует как в Челябинской области, так и в Новой Москве.
Поскольку адрес неоднозначен, можно было бы его отбросить, однако лучше сохранить оба варианта, чтобы потом вручную выбрать правильный.
Когда Ахантер встречает такой адрес, он автоматически формирует все варианты его интерпретации. Варианты ранжируются в порядке убывания приоритета, первым будет всегда идти наиболее вероятный из них.
С каждым адресом в различных справочниках может быть связан соответствующий классификационный код. Например, почтовый индекс присваивается адресу в рамках системы почтовой связи. Кроме индекса Ахантер умеет определять коды адреса по классификаторам КЛАДР, ФИАС, ОКАТО и ОКТМО.
Также Ахантер возвращает коды инспекций федеральной налоговой службы (ИФНС), обслуживающих физических и юридических лиц по данному адресу.
В зависимости от задачи, могут быть полезны те или иные коды. Например, для интеграции с ГИС ЖКХ нужны коды ФИАС.
Для идентификации адресов лучше использовать их классификационные коды КЛАДР или ФИАС. Это полезно для обмена контактными данными между разными системами.
При курьерской доставке можно метаться из одного конца города в другой. Но лучше заранее определить для каждого адреса доставки станцию метро и построить оптимальный маршрут.
Если в городе, которому принадлежит обработанный адрес, есть подземный или наземный скоростной транспорт, то Ахантер найдёт ближайшие три станции для этого адреса и рассчитает расстояние до них.
Для Москвы кроме станций метро Ахантер находит ближайшие наземные станции МЦК, а для Волгограда - ближайшие станции скоростного трамвая-метро.
Информацию о ближайших станциях можно использовать, например, при планировании и оценке стоимости курьерской доставки.
Кроме ближайших станций метро для каждого адреса Ахантер ищет ближайшее почтовое отделение. При таком поиске наш сервис учитывает почтовый индекс адреса, чтобы найденное почтовое отделение обслуживало именно данный адрес.
Для найденного отделения Ахантер вернёт его точный адрес, его географические координаты, а также расстояние от исходного адреса до отделения.
Кроме использования этих данных чисто в справочных целях, вы можете применять их, например, при отправке посылок с покупками вашим клиентам. Перед отправкой можно сообщать клиентам точный адрес, где будет ждать его посылка.
Лояльность клиента можно повысить, если при отправке купленного им товара подсказать ему точный адрес почтового отделения, где он сможет забрать долгожданную посылку.
Если не учитывать часовую зону другого города, то можно случайно позвонить клиенту поздно вечером или ночью. От такого внимания он явно будет не в восторге.
Часовая зона адреса определяет сдвиг местного времени относительно всемирного времени UTC. В силу географической протяжённости России, её территория охватывает более десятка часовых зон, местное время которых отличается от соседних зон на 1 час.
Если взять самую "раннюю" и самую "позднюю" часовые зоны РФ, то разница во времени составит между ними 10 часов. Именно так обстоит дело между Калининградом и Петропавловском-Камчатским.
Знать местное время адресата важно, если перед отправкой посылки собираетесь ему позвонить, чтобы согласовать детали. Такой звонок лучше осуществлять в дневное время получателя.
Отдельной возможностью Ахантера при обработке адресов является определение городского района, которому он принадлежит. А для Москвы дополнительно определяется административный округ, т.к. Москва - очень крупный город.
Для отправки корреспонденции эта информация не является обязательной, поскольку городские районы, строго говоря, не являются частью адреса. Действительно, чтобы доставить письмо до двери, почтальону не нужно знать, в каком районе города находится дом получателя этого письма.
Вместе с тем, городские районы важны в задачах управленческой аналитики, ведь с помощью них можно сегментировать клиентов, филиалы или торговые точки в крупных городах.
Если клиентов много, то можно разделить их на сегменты, чтобы за каждый такой сегмент отвечал отдельный сотрудник. Сегментировать проще всего с помощью городских районов.
Сообщайте покупателям стоимость доставки ещё до оформления заказа. Для этого достаточно определить расстояние от МКАД до адреса доставки.
В некоторых городах России имеются опоясывающие их кольцевые дороги. Несмотря на то, что границы таких городов могут не совпадать с кольцевыми дорогами, многие бизнес-сценарии, связанные с обслуживанием клиентов, зависят от того, находится ли клиент в пределах кольца, или нет.
В первую очередь эти задачи связаны с доставкой покупок в пределах таких городов. Часто стоимость доставки зависит от того, находится ли адрес за пределами кольцевой дороги.
При обработке адресов, Ахантер отвечает и на этот вопрос. Если адрес находится за пределами МКАД в Москве или КАД в Спб, то дополнительно наш сервис определит расстояние от кольцевой дороги до данного адреса.
Если клиент сообщает вам несуществующий телефонный номер, то это повод еще раз уточнить номер либо отрегулировать степень своей лояльности по отношению к нему.
Ахантер имеет базу телефонных номеров, в основе которой лежит план нумерации Россвязи. В этой базе есть только те номера, которые реально используются на территории России.
При стандартизации телефона Ахантер пытается найти его в этой базе.
В случае неудачи можете быть уверенными, что номер телефона ненастоящий и его лучше не пытаться использовать для звонков клиенту. Это не всегда плохо, поскольку появляется дополнительный повод пообщаться с клиентом иным способом.
Номер телефона может быть мобильным или стационарным. Мобильный телефон гарантированно связан с конкретным человеком, тогда как стационарный номер связан с определенным местом, например, местом работы или местом проживания клиента.
Когда клиента вводят в CRM, наравне с его почтовыми адресами указывают и номера его телефонов. Часто требуется выделить мобильный номер клиента, например, для последующей SMS-рассылки.
Если вы этого не делаете при вводе – не беда, поскольку Ахантер в процессе обработки автоматически определяет, является ли номер мобильным.
Если вам нужно найти человека, лучше позвонить ему на мобильный телефон. Если хочется поговорить с его секретарём начальником на работе, то лучше подойдет стационарный номер.
Если заранее знать, каким операторам принадлежат телефоны ваших клиентов, то можно оценить стоимость звонков и организовать более экономный обзвон.
Каждый телефонный номер обслуживается каким-то оператором связи. Оператор может предоставлять услуги как мобильной, так и стационарной связи.
При стандартизации телефонного номера Ахантер автоматически определяет, какой мобильный оператор или какая телекоммуникационная компания обслуживает данный номер.
Это может быть полезно, например, для оценки затрат на услуги связи при организации обзвона заданного пула клиентов.
Географическая принадлежность телефона позволяет судить о том, где именно на территории России располагается абонент с данным номером. Ее можно определить как для стационарного номера, так и для мобильного.
Для стационарного номера Ахантер определяет город или населенный пункт, где данный номер размещен, а для мобильного номера – регион, где была выполнена регистрация.
Географическая принадлежность номера помогает определить часовой пояс, в котором проживает клиент, а также позволяет оценить стоимость звонка клиенту.
Перед обзвоном своих клиентов, предварительно определите их часовые пояса. В противном случае звонок может поступить в не самое подходящее время, и клиент может обидеться.
Если вам досталась клиентская база с неполными номерами телефонов – не беда. Номера можно восстановить на основе почтовых адресов и связь с клиентами будет восстановлена.
Иногда при вводе телефонных номеров люди опускают ту его часть, которая содержит код города. Это возникает из-за желания сэкономить время, поскольку человек полагает, что всем и так понятно, из какого города данный номер.
Такие номера становятся непригодными, если требуется звонить на них из других городов. Эти проблемы автоматически устраняются нашим сервисом, если кроме номера есть почтовый адрес абонента.
Ну и конечно, в процессе такой обработки и адрес, и телефонный номер приводятся к стандартному виду.
Проверить, соответствует ли номер телефона почтовому адресу клиента, бывает полезно, когда нужно убедиться в том, что клиент надежен. Если клиент сообщает номер, не соответствующий его адресу, возникает повод уточнить его контакты.
Когда Ахантер совместно обрабатывает телефон и почтовый адрес, он проверяет, соответствуют ли они друг другу, и в случае несоответствия сообщит об этом.
Это бывает полезно даже в ситуациях, когда клиент сообщает свой мобильный номер. В этом случае Ахантер сопоставит регион, где зарегистрирован телефон, с регионом адреса клиента.
Если хотите быть уверенными в своих клиентах, проверяйте соответствуют ли их телефонные номера почтовым адресам. Это снизит риски связаться с нехорошими людьми.
Хранить компоненты ФИО клиента в CRM лучше по отдельности: фамилия – в одном поле, имя – в другом. Это поможет найти однофамильцев и родственников.
Часто в CRM-системах ФИО клиента вводится одной строкой. При этом порядок следования компонентов ФИО может варьироваться от клиента к клиенту. В одном случае ввели Сидоров Иван, а в другом случае - Иван Сидоров.
При этом теряется информация о том, что же является именем, а что - фамилией. Это в свою очередь затрудняет поиск дублей среди клиентов, а также усложняет организацию рассылок.
Ахантер решает эту проблему. Не важно, в каком порядке записано имя клиента, сервис распознает компоненты ФИО, записанные одной строкой, и выделит их в отдельные поля.
Очень полезно знать является ли клиент мужчиной или женщиной. Например, пол клиента можно учесть при составлении текста письма при организации рассылки. Письмо станет более дружественным к получателю и настроит его на позитивный лад.
Если изначально в вашей CRM не указан пол у клиентов – не проблема, Ахантер может определить его автоматически в процессе стандартизации и разбивки ФИО на отдельные компоненты.
Для этих целей у сервиса есть исчерпывающая база имен, фамилий и отчеств, где имеются сведения о поле их носителей. Мы постоянно улучшаем эту базу на основе открытых источников.
Прежде, чем поздравлять своих клиентов с праздником 8 марта, отберите из них только женщин. Мужчин лучше поздравить в другой раз, например, на 23 февраля.
Разные народы имеют свои национальные праздники. Получатели вашей рассылки будут рады, если вы поздравите их с каким-нибудь из них.
Вероятную национальность, которой принадлежит человек с заданным ФИО, можно использовать, например, для адаптации текста рассылки при учете национального менталитета клиента.
Если вы занимаетесь выдачей кредитов или микрозаймов, то информация о национальности позволит более точно настроить скоринговую модель и повысит шанс возврата ваших денег.
Наш сервис автоматически распознает национальность человека в процессе стандартизации его ФИО, для этого Ахантер использует продвинутые алгоритмы и продвинутую базу данных.
Сочетаемость фамилии, имени и отчества по полу и национальности важна, если требуется оценить, насколько правдиво и корректно клиент сообщил своё ФИО.
Например, клиент может случайно или умышленно указать мужское имя и женское отчество, или русское имя и немецкую фамилию. Наш сервис позволяет автоматически отследить данный факт и в случае подозрений – оповестить об этом.
Эта возможность может быть полезна, например, если вы хотите выявлять недобросовестных покупателей, оставляющих заявки или заказы на вашем сайте.
Если ваши клиенты регистрируются на вашем сайте самостоятельно, проверяйте корректность их ФИО. Они могут ошибиться при вводе, а вы это своевременно обнаружите.
Проверить компанию по ОГРН или ИНН очень просто, не стоит этим пренебрегать перед тем, как начать сотрудничество с новым контрагентом.
Ахантер использует официальные данные о действующих юридических лицах и индивидуальных предпринимателях. Эти сведения мы получаем напрямую из налоговой инспекции. На основании них мы ведём базу, с помощью которой Ахантер быстро находит компанию по её ОГРН или ИНН.
Так же проверку можно выполнить по фрагменту названия, адреса и ФИО руководителя компании. Это важно, если ОГРН или ИНН заранее не известны, либо если нужно проверить не головной офис компании, а её представительство или филиал.
В этом случае одних только ОГРН или ИНН будет недостаточно, поэтому при отправке запроса Ахантеру можно уточнить, например, город, где предположительно находится филиал.
Если компанию удалось найти по ЕГРЮЛ или ЕГРИП, это не означает, что по ней не могут потребоваться дополнительные проверки. Бывает, что с юридическими лицами случается реорганизация, смена руководителя и даже ликвидация.
Ахантер располагает историей изменений состояния компании, это позволяет проверить её текущий статус, а также узнать когда именно происходили те или иные изменения.
Дополнительно Ахантер позволяет проверить, не наложены ли запреты на деятельность у директора компании. Дисквалификация руководителя может быть обусловлена серьёзными нарушениями в работе компании.
Лучше заранее убедиться, что у контрагента всё хорошо: компания или ИП не ликвидируется, и руководитель компании не дисквалифицирован.
Заполнять формы с реквизитами контрагентов в CRM гораздо проще, когда большая их часть проставляется автоматически по ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Ошибок будет на порядок меньше.
Если юр. лицо удалось найти в ЕГРЮЛ, а индивидуального предпринимателя - в ЕГРИП, то Ахантер выдаст полный комплект реквизитов, в том числе: ОГРН, ИНН, КПП, ПФР и ФСС. Для этих кодов Ахантер вернёт название территориального гос. органа, в котором выполнена регистрация, а также дату регистрации.
Кроме этого Ахантер сообщит коды ОКВЭД - с расшифровкой, что именно они означают. Для юридических лиц наш сервис вернёт полный адрес компании по ЕГРЮЛ, а также версию адреса, приведённую к стандартному виду с помощью алгоритмов стандартизации самого Ахантера.
Для индивидуальных предпринимателей адрес регистрации возвращается только до населённого пункта, т.к. это персональная информация, доступ к которой в ЕГРИП закрыт.
Бывает, что кроме статуса компании нужно проверить, может ли организация или ИП заниматься тем или иным видом деятельности. Для некоторых направлений требуются дополнительные разрешения от лицензирующих органов. Например, чтобы заниматься космической деятельностью, нужно получить лицензию от Федерального космического агентства.
Бывают и более приземлённые ситуации, например, если контрагент продаёт лекарства или оказывает услуги по перевозке пассажиров, у него тоже должны быть соответствующие лицензии, у которых к тому же могут быть ограничения по срокам действия.
Информацию о лицензиях и сроках их действий Ахантер возвращает наравне с основными реквизитами каждой компании.
Кроме ликвидации компании или дисквалификации руководителя у контрагента могут быть просроченные лицензии. Лучше проверить это заранее.
Если пишете письмо в компанию, то узнайте у Ахантера ФИО руководителя. Тогда письмо будет более адресным, и вас уже просто так не проигнорируют.
Ахантер кроме прочей информации выдаёт сведения о руководителях компаний. Кроме ФИО и должности можно узнать ИНН директора. С помощью этой информации легко проверить, не участвует ли он в других компаниях как руководитель или соучредитель.
Также Ахантер выдаёт перечень учредителей юридического лица и размеры их долей в уставном капитале компании. Эта справочная информация может быть полезна, если требуется выполнять поиск аффилированных лиц или иные связи между организациями и персонами.
Кроме того, знать ФИО директора полезно, если планируете написать письмо в компанию.